争议解决与用户法庭规则

一、适用范围

用户法庭适用于担保交易中与履约、验收、质量、加价、取消相关的争议，例如：

• 圆梦方已交付，需求方无故拒收 / 拒付；
• 需求方已付款，圆梦方未履约 / 虚假交付；
• 双方对加价、交付标准、验收结论争执不下；
• 接单后取消、恶意拖延等违约认定。

二、提起条件

• 须先经过协商与平台客服介入未果；
• 订单处于可裁判状态（未结清 / 有冻结资金 / 有争议金额）；
• 提起方须提交诉求与初步证据（聊天、交付物、支付凭证等）；
• 同一订单原则上不重复扣分、不重复立案。

三、审理流程

1. 立案：平台审核受理，通知被申请方确认参与。
2. 举证：双方在举证期内上传材料；逾期可影响心证。
3. 庭审公示：案件页展示诉求、证据（隐去身份证号、银行卡等敏感字段）、双方陈述。
4. 投票 / 裁定：由符合条件的陪审团依据证据投票，平台依规则生成裁定结论。
5. 执行：裁定生成即触发资金清算指令与信用处置（见第五、六条）。

四、陪审与裁定

• 陪审资格：信用分达到门槛（如 ≥ 650）、完成实名、历史无严重违规的用户可担任陪审员。
• 一人一票：每个合格陪审员就案件投出一票；裁定按多数意见形成。
• 公正义务：陪审员须独立、客观，杜绝拉票、贿票；违规将取消资格并扣分。
• 裁定效力：平台规则层面的约束力，并作为资金执行的依据；如一方在裁定前让步达成和解，裁定终止并执行和解。

五、资金处置

平台风控事件台账（IP、设备指纹、登录与交易留痕）可作为法庭核查证据向陪审员与管理员出示；被法庭认定造假的账号，其裁定结论将同步写入风控黑名单，用于后续交易与清算拦截。

六、信用与违约

• 裁定败诉 / 认定违约的一方，按规则扣减信用分（如接单后取消 −20，严重违约更高）。
• 同一订单不重复扣分；扣分清零条件与恢复以《用户协议》信用分条款为准。
• 信用分低于门槛将限制陪审、高额接单等权限，督促诚信履约。

七、与客服投诉的衔接

• 普通咨询、功能异常、非履约争议走客服投诉（APP「帮助与反馈」）；
• 涉及资金与履约认定的，客服可引导进入用户法庭；
• 用户对法庭裁定仍有异议，可保留依法向有管辖权的人民法院起诉的权利。