用户协议（服务协议）

一、协议接受与平台定位

欢迎使用「小青柠」（域名 littlime.com，运营主体苏州枫繁智造科技有限公司，以下简称「平台」）。您注册、登录或使用任一功能，即视为已阅读、理解并同意本协议及 《隐私政策》、《社区公约》 等配套规则，上述文件构成本协议不可分割的部分。

二、账号管理

• 您须以真实手机号注册，并对账号下的一切行为负责。
• 开启担保交易、提现、参与用户法庭陪审前，须完成实名认证（姓名 + 身份证 + 人脸核验）。
• 账号仅限本人使用，禁止出租、出借、买卖、代运营；一经发现可封禁并移交线索。
• 您应妥善保管登录凭证；因泄露导致的损失由您自行承担，但平台存在安全过错的除外。

三、需求发布与圆梦接单

• 需求方应如实描述需求内容、数量、期限、预算与交付标准，不得发布违法、侵权或虚假需求。
• 圆梦方接单后应诚信履约，按商榷一致的标准交付；报价被拒即出局，不可再交新方案。
• 双方应在「商榷」阶段明确交付物、时间、价款，商榷一致后进入制作 / 服务阶段。
• 订单状态遵循「接单 → 商榷 → 制作 / 服务 → 发货 / 收货 → 验收 → 放款」六段流程（具体以订单页为准）。

四、担保交易与资金规则

本平台担保交易的资金流如下（详见 《支付与资金监管及风控说明》）：

1. 支付意向金：需求方支付意向金，资金进入泰隆银行「待清算账户」并冻结，平台不触碰资金。
2. 加价与二次支付：圆梦方完工前可提出合理加价；若加价后意向金不足，需求方须补足，否则订单可终止。
3. 验收 / 裁定：圆梦方完工后需求方验收通过，或经用户法庭裁定某方胜出。
4. 清算放款：待清算账户扣除约定服务费后，余款放款给圆梦方；若裁定需求方胜出，全额原路退回需求方。
5. 服务费：按成交额一定比例计提（上限封顶），由圆梦方承担，定期释放至平台公司账户与支付通道。

除交易行为监测外，平台同时实施：①内容事前拦截——发布需求、留言、下单前先过违禁 / 敏感词库自动检查，命中即拦截；②黑名单——因平台风控、法庭裁定、用户举报或银行 / 司法来函确认的风险账号、IP、设备指纹列入黑名单，交易与清算两道闸门直接阻断；③全程留痕——每一次「拦截 / 放行」均记入风控事件台账（时间、规则、金额、IP、设备指纹、关联订单），依法留存，可向银行与监管出示。

五、信用分与违约

• 新用户初始信用分 600；完成交易、获好评可加分；违约、被裁定败诉将扣分。
• 接单后取消、虚假交付、恶意拖延等构成违约，按规则扣减信用分并可能影响接单资格。
• 信用分低于门槛时，部分功能（如陪审投票、高额接单）将受限。
• 同一订单不重复扣分；争议由用户法庭裁定的，以裁定结论为准。

六、禁止行为与违规处置

您不得实施下列行为（与 《社区公约》 互补）：

• 发布或交易违法、侵权、虚假、违背公序良俗的内容 / 商品 / 服务；
• 诱导线下交易、跳单（脱离平台担保私下成交），以规避服务费与资金监管；
• 刷单、虚假交易、自买自卖、洗钱或协助洗钱；
• 骚扰、诽谤、人肉搜索、泄露他人隐私；
• 攻击、逆向、爬取平台或干扰其正常运行。

违规处置阶梯：提醒 / 内容下架 / 限制功能 / 冻结资金待核查 / 封禁账号并配合监管与司法机关。

七、知识产权与内容

• 您发布的内容，其知识产权归您或被授权方所有；为服务运营之目的，您授予平台在全球范围内免费、非独家的展示、存储、分发许可。
• 平台 logo、界面设计、文字作品等知识产权归平台所有，未经许可不得复制、篡改。
• 若您的内容侵犯第三方权益，由您负责处理并赔偿平台因此遭受的损失。

八、责任限制

• 平台依「现状」提供撮合与中介服务，已尽合理审核义务，但对用户发布内容的真实性、履约能力不作担保。
• 因不可抗力、网络故障、银行通道维护等导致服务中断或延迟，平台不担责，但将积极协助恢复。
• 平台对间接、附带、惩罚性损失不承担责任；法定不可免责的情形除外。
• 您与他人之间的交易纠纷，由双方自行解决或提交用户法庭 / 司法途径。

九、争议解决与用户法庭

• 发生交易争议，建议先协商；协商不成可申请平台客服介入，或发起用户法庭裁决（详见 《争议解决与用户法庭规则》）。
• 用户法庭裁定具有平台规则约束力，并据此执行资金放款 / 退回 / 赔付与信用扣分。
• 本平台仅为争议提供规则与执行通道，不替代司法裁判；任何一方均可依法向法院起诉。

十、协议变更与终止

• 我们可因业务或合规需要修订本协议，重大变更将显著告知并重新取得同意。
• 您可随时注销账号终止使用；平台也可依据本协议对违规账号终止服务。
• 协议终止后，已产生的交易与资金清算、争议处理仍按本协议及当时规则执行至完毕。
• 本协议适用中华人民共和国法律；争议协商不成的，提交平台运营主体所在地有管辖权的人民法院。

十一、联系我们与投诉举报

• 站内：APP「我的 → 帮助与反馈」可自助查询常见问题并留言；需求、订单、评论与动态页均提供「举报」入口，举报进入平台审核队列并留痕，处理结果可回查。
• 邮件：support@littlime.com（个人信息权利行使、投诉与举报统一受理）。
• 运营主体：苏州枫繁智造科技有限公司；注册地址：江苏省苏州市昆山市淀山湖镇双永路 999 号 215 号楼 119。
• 涉资金安全、疑似欺诈或违法线索，请一并保留站内聊天与订单记录，平台将按风控与反洗钱要求核查，必要时依法向银行与监管部门报送。