1. 定位：用户仲裁庭（以下简称「仲裁庭」）是本平台为交易争议设立的社区自治评议机制。 争议由经平台认证的陪审员组成陪审团独立评议、投票表决，当事人不参与表决。
2. 平台角色：平台在仲裁程序中仅承担程序组织（受理申请、征询意见、通知、组庭） 与结果执行（按表决结果办理资金划转）职责，不对案件事实或任何一方的责任作出认定。
3. 资金冻结：争议款项自争议发生起继续冻结于平台担保账户，直至按本章程执行划转 或依生效法律文书处置，任何一方均不可提取。

平台免责声明：平台只提供交易撮合、资金托管与争议转交服务，不参与也不裁决双方争议。仲裁庭的裁决由社区陪审团投票产生，平台仅按票数结果执行资金划转，不代表平台对事实或责任作出认定。双方选择法律途径的，平台不介入诉讼、不为任何一方的诉讼结果负责；在收到生效法律文书前，争议款项继续冻结在平台担保账户，不会被任何一方提取。

自一方提出仲裁申诉起，各环节按下图时限推进；具体规则以各章条款为准。

4. 申请：订单出现争议、双方协商不成的，任一方可在订单页申请仲裁； 申请前应已通过书面异议向对方明确主张。
5. 答辩：平台征询对方是否同意将争议提交仲裁庭，对方应于 3 日内答复。同意的，进入仲裁庭程序； 不同意或逾期未答复的，视为不同意公开评议 —— 争议转由双方自行协商或通过法律途径解决， 平台不再介入。

6. 举证期限：进入仲裁庭程序后，双方各有 2 日举证期，应提交与争议有关的 交易凭证、沟通记录、交付与验收材料。
7. 举证要求：举证应当真实、完整，严禁诋毁、污蔑对方； 伪造、变造证据的，平台可将相关行为记入信用记录，并依平台规则采取必要措施。

8. 抽取与邀请：举证期届满，平台从认证陪审员中按等级权重随机抽取并发出邀请， 应答期 48 小时；组满 7 人即组成陪审团。 陪审员可以拒绝邀请，拒绝不产生任何不利影响。
9. 回避：与案件当事人存在亲友、交易等利害关系，可能影响公正评议的，不应接受邀请。

10. 表决期限：陪审团组成后进入表决期（48 小时）。 陪审员应在期限内独立完成表决并同时提交判词；不得弃权，表决后不得更改。
11. 多数决：裁定按多数票作出；票数相同的，补邀一轮重新表决。
12. 独立评议：陪审员只依据在案证据与平台规则评议，不得私下联系任何一方当事人， 不得收受任何形式的好处。

13. 执行：裁定作出后，平台按多数意见执行资金划转（退款或放款）； 双方均可在案件页查看结果与全部判词。
14. 存档：案件终结后生成只读快照存档；参与陪审的用户仅可查阅快照， 不得进行任何业务操作。

15. 资格：同时满足 —— ① 信用分 ≥ 650； ② 通过 15 题认证考核（覆盖法律法规、社会公德、公知伦理、公平交易、 客观公正、逻辑思维、社区成长七个主题，须全部正确；未通过的间隔 24 小时可重新申请，试题随机）； ③ 未处于资格暂停期。
16. 义务：独立公正评议；按期完成表决与判词；对案情与当事人身份信息保密， 不向案件以外的人员披露。
17. 爽约责任：接受邀请入庭后未按期表决的，构成爽约 —— 记警告一次、 扣 10 信用分（不扣积分）， 且该次不计入年度履职；一个自然年内累计 3 次或任意时段连续 3 次爽约的， 暂停陪审资格 365 天；期满后须信用分达标并重新通过考核方可恢复。
18. 履职与等级：每自然年有效履职不少于 3 次。 按累计有效履职次数授予见习 / 合格 / 资深 / 首席四级称号，等级仅影响被抽中的权重， 没有任何物质、信用分或积分加成。

19. 匿名：陪审员视角下，双方一律显示为「需求方 / 圆梦方」， 不显示任何可定位身份的信息。
20. 知情：双方均可见全部票数与判词；给己方投票的陪审员显示昵称、等级与信用分， 给对方投票的仅显示「陪审员（等级）」。
21. 记录管理：参与陪审的用户可从自己的记录中移除案件入口（系统档案保留）。

22. 救济：对裁定不服的，任一方均可在订单页选择法律途径。选择法律途径的， 平台不再介入双方争议，争议款项继续冻结，直至任一方提交生效法律文书。
23. 文书核验：任一方提交人民法院作出的判决书、裁定书、调解书等生效法律文书 并发起核验申请的，平台自收到之日起 7 个工作日内完成核验； 核验通过后提请资金监管部门审批，并严格按文书内容执行资金划转。

24. 本章程未尽事宜，适用平台其他规则；平台可根据运行情况修订本章程，修订后在本页面公示。